Am adus o serie de dezvoltări la CRM Dispecerat service:

1. Creare Fișă Service din Tichet Dispecerat:

• Permite crearea rapidă a unei fișe service pornind de la un tichet dispecerat.
• Datele echipamentului sunt preluate automat din modulul dispecerat.
• Se creează automat o fișă echipament în Workmanager și se leagă cele două echipamente pentru fișe viitoare.
• Se verifică existența tipului de echipament în Workmanager și se creează automat dacă nu există.
• Se preiau automat clientul și adresa clientului la crearea fișei service.
• Utilă pentru tehnicienii care se deplasează la client pe baza biletului dispecerat și constată necesitatea preluării echipamentului în service.
• Generează automat procesul verbal de preluare, ce poate fi semnat pe loc de către client pe o tabletă.
• O iconiță pe lista bilete dispecerat deschide fișa service, iar o iconiță pe lista fișe service deschide biletul dispecerat.
• Un buton în partea de sus a fișei service sau biletului dispecerat duce la documentul conectat.

2. Opțiuni de Afișare/Ascundere Secțiuni Procesare Bilet Dispecerat:

• Permite simplificarea interfeței prin ascunderea secțiunilor neutilizate.

3. Evenimente la Fișe Service:

• Implementate evenimente pentru:
  • Proces verbal preluare semnat
  • Proces verbal returnare semnat
• Permite programarea alertelor prin email sau SMS la declanșarea evenimentelor, cu link către documentul semnat.

Beneficii:

• Creșterea eficienței prin simplificarea procesului de preluare a echipamentelor în service.
• Îmbunătățirea comunicării cu clienții prin notificarea automată la semnarea documentelor.
• Personalizarea interfeței pentru o utilizare mai facilă.

Recomandări:

• Se recomandă ca tipurile de echipament să fie definite identic în dispecerat și Workmanager.
• Se pot personaliza alertele pentru a fi trimise către anumite persoane sau grupuri.

Tutorial:

https://kb.bocp.eu/view/0/337-modul-crm-dispecerat-service.html