Retur marfa de la client

Introducere

In prezent acest modul permite plasarea cererilor de retur de catre clienti din contul lor de pe site.

Se acceseaza astfel Vanzari->Retur marfa

Concepte de bază

Se pot returna doar produse care au fost facturate. Comenzile care sunt nepreluate și nefacturate nu vor apărea la client ca și returnabile.

BOCP permite returnarea produselor prin mai multe canale:

1. direct din modulul de retur: utilizatorul face cererea de retur având clientul în față în magazin
2. partenerii care au cont B2B au un modul special pentru retur marfă, aici pot selecta produsul și seria dorită și să facă o cerere de retur
3. clienții care au plasat o comandă prin webshop văd istoricul cumpărăturilor în contul lor și pot îniția de acolo o cerere de retur în garanție
4. se poate plasa un formular independent pe un site, care va fi completat de client pentru a returna un produs (acesta nu va permite selectarea produsului de pe o lista, ci pe baza unei facturi)

Procesul de lucru:

1. clientul sau utilizatorul completează cererea de retur
2. admin-ul este notificat (adresele de email notificate se configurează în modul)
3. cererea se preia și se setează un status automat (se pot crea alerte automatizate care se trimit la client prin email sau sms în mod automat când cererea intră în statusul specificat)
4. dacă nu avem încă produsul în service, se poate genera un AWB pickup pentru a trimite curierul (doar UrgentCargus are opțiune prin API) la client pentru a ridica produsul, putem alege la costul nostru sau al clientului
5. în momentul în care primim produsul, se setează marfă primită la cerere
6. alegem una dintre opțiunile de soluționare:
   • refuz reparație, specificând motivul, și returnare produs la client (putem genera AWB trimitere)
   • stornare produs (cu factura fiscală cu minus) și returnare bani sau înlocuire cu alt produs sau produs similar
   • preluare în service reparație (necesită modulul Workmanager Service)

Configurare

Motive pentru retur

Modulul permite definirea motivelor de retur și personalizarea statusurilor pentru cereri. Aceste setări se pot configura doar de către administratorul contului în modulul de retur, la setări modul Config:

Pentru fiecare motiv de returnare se poate defini perioada, în luni sau zile, pentru care să fie disponibilă. Dacă nu există motiv valabil pentru un produs selectat, clientul nu îl va putea returna (de exemplu după 60 de zile, conform cazului din poză). Pentru comenzile de cel puțin 10 zile doar prima opțiune va fi disponibilă.

Statusuri

Putem defini statusuri personalizate. Adițional, la setări modul, putem seta acțiunile de procesare să seteze automat un anumit status.

Notificări și alerte

Putem seta una sau mai multe adrese de email care să fie notificate când vine o cerere nouă

Putem configura alerte prin email sau SMS care să fie trimise automat la client la un anumit status, astfel putem notifica automat clientul la preluare, primire marfă, soluționare.

Cereri de retur de pe website

Clientul are o sectiune în contul lui unde poate vizualiza produsele achiziționate:

Clientul alege produsul pe care dorește să il retuneze și completează cererea de retur:

Cererile trimise pot fi urmărite de client, tot în contul de pe website:

Clientul va trebui contactat pentru a confirma acceptarea cererii și comunicate detaliile pentru retur.

Textele de pe site sunt articole definite în panoul de administrare a site-ului și se pot edita.

Preluarea și administrarea cererilor de retur

În panoul de administrare, modulul Retur Client, vedem lista cererilor:

Aici putem intra pe fiecare cerere în parte și seta statusul de procesare și mențiuni interne: